Questions fréquentes

Aux adultes de 18 ans et plus qui souhaitent parler avec une personne bénévole. Il s’agit d’écoute active sans jugement, sans diagnostic ni promesse de traitement. Vous n’avez pas besoin d’être suivi par un professionnel pour demander une écoute.

Non. L’écoute invitée ne demande ni compte communautaire, ni email, ni téléphone obligatoire. Le Hub est un espace distinct, avec ses propres conditions d’inscription et de réservation.

Oui, selon les disponibilités affichées. Le tchat et l’audio ont la même place. Les échanges humains sont proposés en français, darija marocaine et anglais ; la langue de l’interface peut être différente.

Les horaires indiquent les plages prévues, mais il faut aussi des écoutants habilités et réellement disponibles. Sans permanence assurée, le service est fermé. Une indisponibilité momentanée signifie qu’aucune prise en charge n’est possible à cet instant. Si les écoutants sont occupés et que des places restent en attente, vous pouvez rejoindre la file. Lorsque la file est pleine, l’écran vous l’indique. Aucun délai de réponse n’est garanti.

Oui. Utilisez la commande affichée pour quitter l’attente ou terminer la session. Vous choisissez ce que vous racontez ; vous n’avez pas à donner votre identité complète ou à répondre à toutes les questions.

Un superviseur ou un administrateur habilité peut rejoindre la séance sans demande d’accord supplémentaire. Sa présence et son rôle sont annoncés. Il peut intervenir par écrit ou prendre la parole ; son microphone est coupé à son arrivée. Les conversations ne sont ni enregistrées ni transcrites.

N’attendez pas une session Birds Meet en cas de danger immédiat. Contactez les urgences ou rendez-vous aux urgences de l’hôpital le plus proche. La rubrique « Urgence et contacts utiles au Maroc » regroupe les numéros et leurs sources. Le Hub ne garantit pas non plus une réponse immédiate.

Non. Les adultes de 18 ans et plus, étudiants ou non, peuvent suivre le parcours pour devenir écoutants bénévoles. La mission consiste à écouter sans jugement, pas à diagnostiquer ou à proposer un traitement. La formation et les critères du parcours restent nécessaires.

Ouvrez « Devenir écoutant » et suivez les possibilités affichées. Lorsque les inscriptions sont ouvertes, la vérification de votre email permet de créer votre accès candidat. Si vous avez reçu une invitation, utilisez son lien personnel. La création d’un compte candidat ne donne pas immédiatement accès aux conversations.

Votre espace indique les cours, lectures, exercices et quiz de votre parcours, ainsi que votre progression. Terminez les étapes demandées et consultez les résultats. L’activation suit les critères du parcours et les autorisations attribuées ; une simple inscription ou un pourcentage de progression ne prouve pas à lui seul que vous pouvez commencer une écoute.

Lorsque l’automatisation est active et que les critères du parcours sont remplis, le système traite les étapes d’activation. Les responsables habilités peuvent aussi intervenir. Consultez l’état de votre compte et les notifications : aucun délai fixe n’est garanti. Le parcours de supervision comporte ses propres exigences ; il ne découle pas automatiquement de l’accès écoutant.

Une fois votre accès écoutant activé, ouvrez « Mes disponibilités ». Choisissez la période, les jours et les créneaux proposés dans les horaires du service. Le planning utilise vos disponibilités, vos langues et canaux autorisés, ainsi que les limites de charge. Une disponibilité déclarée n’est pas encore une permanence attribuée : consultez « Mes permanences ».

Vous pouvez déclarer vos choix dans les paramètres de votre compte lorsqu’ils sont disponibles. Ajouter une préférence ne crée pas à lui seul une habilitation. Seuls les couples langue/canal autorisés et compatibles avec vos choix sont utilisés pour les écoutes.

Non. À l’heure prévue, rejoignez votre espace et suivez les étapes pour vous rendre prêt. Une permanence ou un rappel email ne remplace pas votre connexion et votre présence effective. Vous ne pouvez prendre qu’une seule conversation active à la fois.