À qui s’adresse l’écoute ?
Aux adultes de 18 ans et plus qui souhaitent parler avec une personne bénévole. Il s’agit d’écoute active sans jugement, sans diagnostic ni promesse de traitement. Vous n’avez pas besoin d’être suivi par un professionnel pour demander une écoute.
Faut-il créer un compte ?
Non. L’écoute invitée ne demande ni compte communautaire, ni email, ni téléphone obligatoire. Le Hub est un espace distinct, avec ses propres conditions d’inscription et de réservation.
Puis-je choisir l’écrit, l’audio et la langue ?
Oui, selon les disponibilités affichées. Le tchat et l’audio ont la même place. Les échanges humains sont proposés en français, darija marocaine et anglais ; la langue de l’interface peut être différente.
Pourquoi le service est-il fermé, indisponible ou complet ?
Les horaires indiquent les plages prévues, mais il faut aussi des écoutants habilités et réellement disponibles. Sans permanence assurée, le service est fermé. Une indisponibilité momentanée signifie qu’aucune prise en charge n’est possible à cet instant. Si les écoutants sont occupés et que des places restent en attente, vous pouvez rejoindre la file. Lorsque la file est pleine, l’écran vous l’indique. Aucun délai de réponse n’est garanti.
Puis-je quitter la file ou arrêter la conversation ?
Oui. Utilisez la commande affichée pour quitter l’attente ou terminer la session. Vous choisissez ce que vous racontez ; vous n’avez pas à donner votre identité complète ou à répondre à toutes les questions.
Qui peut superviser la conversation ?
Un superviseur ou un administrateur habilité peut rejoindre la séance sans demande d’accord supplémentaire. Sa présence et son rôle sont annoncés. Il peut intervenir par écrit ou prendre la parole ; son microphone est coupé à son arrivée. Les conversations ne sont ni enregistrées ni transcrites.
Que faire si j’ai besoin d’une aide immédiate ?
N’attendez pas une session Birds Meet en cas de danger immédiat. Contactez les urgences ou rendez-vous aux urgences de l’hôpital le plus proche. La rubrique « Urgence et contacts utiles au Maroc » regroupe les numéros et leurs sources. Le Hub ne garantit pas non plus une réponse immédiate.